Neem gerust contact met ons op

Heb je een vraag over Phitaal of weet je niet precies bij wie je moet zijn? Neem gerust contact op, wij helpen je graag verder.

Heb je dringend hulp nodig buiten onze telefonische openingstijden (maandag t/m vrijdag van 8.00u tot 17.00u), dan kun je contact opnemen met de Huisartsenpost (HAP) bij jou in de buurt. Is de situatie erg gevaarlijk of levensbedreigend? Of dreigt deze het te worden? Bel dan meteen het algemene noodnummer 112.

Het afmelden van afspraken

Continuïteit van zorg is van belang binnen de behandeling bij Phitaal. Daarnaast vinden wij het van belang dat iedere persoon de hulp krijgt die hij of zij nodig heeft. De afspraken voor intakes en behandelsessies worden ruim van tevoren gepland. Hierbij willen wij u dringend vragen om afspraken alleen te annuleren indien er zwaarwegende redenen zijn.

Afspraakbevestiging

Bij het maken van een afspraak sturen wij u een afspraakbevestiging. Daarnaast sturen we u een herinnering voor uw afspraak per mail en SMS. Echter, wij adviseren u met regelmaat het afsprakenoverzicht in uw WellBee-omgeving te raadplegen. Wanneer u verhinderd bent voor de afspraak, laat het ons dan tijdig telefonisch weten.

Een afspraak afmelden

Neem minimaal 24 uur van tevoren contact met ons op om uw afspraak te annuleren. Dit kunt u doen door te bellen naar het telefoonnummer van de vestiging. Geef vervolgens aan welke afspraak (datum en tijd) u wenst te annuleren. We proberen dan met u een nieuwe afspraak in te plannen.

Heeft u uw afspraak niet (op tijd) afgezegd?

Wanneer u uw afspraak niet (op tijd) afzegt, dan heet dit een “no-show”. Een no-show kan verschillende consequenties hebben.

Gedurende de intakefase: Wanneer u niet komt en niets laat weten, krijgt u een brief van ons. Reageert u niet op die brief, dan sluiten we uw dossier. Indien u wel reageert, plannen we nog één keer een nieuwe afspraak. Mocht het wederom voorkomen dat u zonder afmelding afwezig bent, kunnen we besluiten uw dossier te sluiten. Tevens brengen wij de gemiste afspraak bij u in rekening. Kosten hiervoor bedragen €75 per gemiste intake. Deze kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar.
Gedurende de behandelfase: Wanneer u zonder tijdige afmelding afwezig bent bij een behandelsessie, kunnen wij daarvoor kosten in rekening brengen. Deze kosten bedragen €50 voor een reguliere behandelsessie en €100 voor een afspraak met meerdere behandelaars. De kosten worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar. Indien u tweemaal zonder afmelding afwezig bent, volgt er een gesprek met de regiebehandelaar.

Afzegging wegens ziekte

Wanneer u uw afspraak te laat afzegt omdat u ziek bent, kunt u hier in veel gevallen niets aan doen. Uw behandelaar of het secretariaat neemt contact met u op om een nieuwe afspraak te maken. Mocht uw behandelaar echter gebrek aan motivatie zien, dan kan de afzegging worden gerekend als een no-show.

Belangrijk

Tot slot is het van belang om te vermelden dat wanneer uw dossier gesloten is vanwege het aantal no-shows, het niet mogelijk is om u opnieuw aan te melden bij Phitaal voor een periode van zes maanden.